Normas de la comunidad

Última actualización: 12 de noviembre de 2026 · Versión 2026-09-29

Para todo el mundo

Tolerancia cero. En Klendar no se admite ningún contenido objetable ni ninguna conducta abusiva. Lo retiramos y, según la gravedad, avisamos, suspendemos o damos de baja a quien lo publica.
Respeto: nada de insultos, acoso, discriminación ni amenazas.
Verdad: reseñas basadas en experiencias reales; ofertas que se cumplen.
Legalidad: nada de contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que promueva actividades ilícitas.
Sin spam: ni publicidad ajena, ni enlaces engañosos, ni cuentas falsas.
Fotos y vídeos: solo propios y del sitio o de lo que reseñas. Nada de desnudos, violencia, datos personales a la vista (matrículas, documentos, pantallas) ni personas reconocibles sin su permiso, y nunca menores reconocibles.
Cola virtual: coge número solo para ti y los tuyos, con una cuenta.
«Estaba cerrado» es para avisar de lo que has visto. No avises de un local en el que no has estado.

Para negocios

Publica solo ofertas que vayas a honrar, con condiciones claras (horario, aforo, requisitos).
Fotos reales de tu local y productos, de las que tengas derechos.
Alcohol y ocio nocturno: marca el negocio o la oferta como "+18". No se permite incitar al consumo excesivo ni dirigirse a menores (Ley 34/1988). Las publicaciones y novedades que mencionan bebidas alcohólicas se marcan +18 automáticamente y se publican al momento: solo las ven mayores de edad (más abajo).
No se admite publicidad de tabaco, productos de vapeo ni juegos de azar o apuestas.
No manipules reseñas ni canjes (cuentas propias, incentivos por valoraciones).
Para dar de alta un negocio hace falta tener 18 años; para estar en su equipo, 16 (18 si el negocio es "+18").
RRPP: un RRPP no puede apuntar a nadie sin que lo sepa, comprar o inventar apuntados, usar su propio enlace ni anunciar ofertas que el local no da. Quien trabaja en el local no cuenta para ningún RRPP. Las ofertas de RRPP siguen estas mismas normas.
Marca en «Cómo es tu local» solo lo que tiene de verdad (accesible, apto para niños, terraza…) y pon a tus series un nombre que diga lo que son; los nombres de las series pasan por la moderación automática.
Marca una publicación como «Solidario» solo si es benéfica o a favor de una causa del barrio, y di en la descripción a quién va lo recaudado. «¿Hay sitio ahora?» tiene que decir cómo está tu local en ese momento y, si usas el aforo en directo, lo que cuentas en la puerta tiene que ser real. Si pides carné (de estudiante, joven o ser mayor de 65), lo compruebas tú en la puerta: Klendar no lo verifica.
En «Antes de cerrar» ofrece solo comida que se puede comer ese día o el siguiente y en buen estado: nunca productos con la fecha de caducidad pasada. Di lo que puede llevar la bolsa (o «el contenido varía») y los alérgenos si te los preguntan.
Si tu cuenta es de una entidad (ayuntamiento, junta, asociación u ONG), publica actividades para el público, no propaganda electoral ni de partido. En periodo electoral, nada de publicidad institucional que destaque logros de gestión.
En «Partidos que pones» añade solo lo que vas a poner de verdad, con su nombre y su hora; nada de anuncios disfrazados de partido.
Artistas. En «Quién actúa», solo quien actúa de verdad y con su nombre artístico. Nada de personas particulares, nombres ofensivos o engañosos. Klendar puede quitar o fusionar artistas y ocultar páginas.
Nada de sorteos engañosos: el premio tiene que existir, valer lo que dices y entregarse a quien gane; no anuncies sorteos que no vas a hacer, no pidas nada a cambio de participar y no canceles sin una causa de verdad.
En «Grupos y empresas», di solo lo que puedes cumplir y usa el contacto de quien acepta tu propuesta solo para ese plan.
Cupones y regalos. Lo mismo que en las publicaciones: nada de tabaco ni apuestas, y si menciona alcohol solo lo reciben mayores de edad (lo hace Klendar solo). Un texto ofensivo no se guarda.
En «Te aviso cuando esté listo», marca «Listo» solo cuando el pedido lo esté, y usa el aviso solo para ese pedido.

Reseñas

Cualquiera con cuenta en Klendar puede escribir una reseña de un negocio: una por persona y negocio, con una nota de 1 a 5 y, si quiere, un comentario y hasta 6 fotos o vídeos. Se puede editar cuando se quiera. Quien trabaja en un negocio no puede reseñarlo.
Se muestran todas, las buenas y las malas, de la más reciente a la más antigua. Nadie paga por publicar, ordenar ni quitar reseñas, y un negocio no puede borrar una reseña: puede responderla o denunciarla si incumple estas normas.
Al día siguiente de una visita podemos pedir una reseña («¿Qué tal?»). Se la pedimos a todo el mundo por igual, sin preguntar antes cómo le fue y sin que el negocio elija a quién.
Antes de publicarse pasan por la moderación automática (más abajo), y se retiran las que incumplen estas normas.
«Cliente verificado»: una reseña lleva esta etiqueta si quien la escribe tiene al menos un canje validado en ese negocio con Klendar (el código de una oferta o de un evento, un premio de una tarjeta de sellos o un regalo de cumpleaños) o ha aceptado algo que el negocio le dio con «Dar en el momento», que se hace escaneando en el local un QR que cambia cada 30 segundos. Lo comprobamos de forma automática con lo que el propio negocio ha validado o dado en el local. La etiqueta no comprueba que la reseña hable de esa visita ni lo que cuenta. Las demás reseñas también son de personas con cuenta, pero no comprobamos que hayan sido clientes. En la ficha de cada negocio puedes ver solo las de clientes verificados.

Preguntas a los negocios

Pregunta lo que te ayude a decidir si ir: horarios, accesibilidad, perros, reservas, alérgenos, aparcamiento… Para contar cómo te fue está la reseña.
Nada de insultos, datos de otras personas (teléfonos, nombres de empleados), publicidad ni preguntas sobre otros negocios. El lenguaje ofensivo no se publica: hay que cambiarlo antes de enviarlo.
Los negocios contestan con la verdad y al día. Pueden ocultar una pregunta que no procede, siempre con un motivo («La respuesta ya está en la ficha», «No es sobre el local», «Lleva datos personales», «No es apropiada», «Ya no está al día»), que le decimos a quien preguntó; no para esconder lo que no les gusta.
Cualquiera puede denunciar una pregunta o una respuesta; si incumple estas normas o la ley la retiramos y avisamos a quien la escribió, con el motivo y cómo recurrir.

Cómo denunciar

Cualquiera puede denunciar, tenga cuenta o no. En cada negocio, publicación, reseña o novedad, y en cada foto o vídeo de una reseña, hay un enlace "Denunciar", y en el pie de la web, "Denunciar contenido ilegal". En la app también puedes denunciar el perfil de una persona (su nombre o su foto), desde su reseña o desde tu lista de amigos. Un negocio también puede denunciar una petición de «Grupos y empresas» que reciba (por ejemplo, si la nota trae publicidad o insultos). Indica qué contenido es, el motivo y por qué crees que es ilegal o incumple estas normas. Sin cuenta te pediremos tu nombre y tu correo (opcionales si se trata de abuso sexual infantil) y que declares que actúas de buena fe. Te confirmaremos que la hemos recibido y te diremos qué hemos decidido y por qué (en la app o por correo). Si no estás de acuerdo, puedes pedirnos que lo revisemos en un plazo de 6 meses. Quien publicó el contenido no sabrá quién lo denunció. Las decisiones las toma una persona. Para ir más rápido, una IA puede leer antes la denuncia y dejarle su opinión, pero no cierra ni oculta nada («Cómo moderamos», más abajo).

Bloquear a alguien

Puedes bloquear a una persona desde su reseña, desde tu lista de amigos o desde una invitación suya. Dejas de ver sus reseñas, dejáis de ser amigos y no puede invitarte ni volver a añadirte. No se le avisa. Lo deshaces en Cuenta → Ajustes → Privacidad y datos → «Personas bloqueadas». Bloquear no retira nada para los demás: si el contenido incumple estas normas, denúncialo.

Las preguntas a los negocios son anónimas, y siguen siéndolo: en la app puedes bloquear a quien ha hecho una pregunta sin llegar a saber quién es. Solo dejas de ver sus preguntas: no cambia nada con tus amigos ni con las reseñas. Si lo bloquea quien gestiona el negocio, además no puede volver a preguntarle. No se le avisa.

Cómo moderamos

Revisamos las denuncias en un plazo máximo de 72 horas (24 horas si es contenido objetable, afecta a menores o es claramente ilegal).
Un moderador con IA y personas. Si nos das permiso, lo que escribes y las fotos que subes los analiza antes de publicarse Claude, la IA de Anthropic; de un vídeo mira unos pocos fotogramas, no todo. Si es claramente lo que estas normas no permiten, no se publica; si hay dudas, lo retenemos hasta que lo revise una persona del equipo; si es muy grave, lo ocultamos y lo revisa una persona enseguida. Te lo decimos siempre, con el motivo si no se publica, y puedes pedir que lo revise una persona en un plazo de 6 meses escribiendo a info@klendar.app. Sin tu permiso, o si ese servicio no está disponible, usamos las listas de palabras (el punto siguiente) o lo revisa una persona, y tus fotos pueden tardar más. Se puede equivocar en los dos sentidos: por eso sigue siendo importante que denuncies lo que veas.
Denuncias con ayuda de una IA. Para ir más rápido, Claude, la IA de Anthropic, puede leer una denuncia (sin el nombre ni el correo de quien denuncia) y dejar su opinión a la persona que la decide. No cierra, no oculta ni retira nada por su cuenta: decide siempre una persona. Lo que tenga que ver con abuso sexual infantil no se envía a ninguna IA: lo mira una persona.
Moderación automática: revisamos de forma automática los textos que se publican (publicaciones, novedades, reseñas y sus respuestas, mensajes a clientes, ficha y carta del negocio, regalo de cumpleaños y tarjetas de sellos) en busca de insultos, palabras malsonantes, contenido sexual explícito, odio o discriminación y amenazas, además de alcohol, tabaco y apuestas. Sin el moderador con IA, lo que se marca no se publica hasta que lo revisa una persona de Klendar, normalmente en menos de 24 horas; la ficha y la carta del negocio siguen a la vista mientras tanto. Hay una excepción: las publicaciones, las novedades y los mensajes a clientes que solo mencionan alcohol no esperan. Salen al momento, sin que los revise antes una persona: las publicaciones y las novedades, marcadas +18 de forma automática; los mensajes, solo a cuentas de mayores de 18 según su fecha de nacimiento. Si esa marca es un error, escríbenos a info@klendar.app y la revisamos. Lo mismo vale para «Qué pedir aquí»: lo que puede ser ofensivo se revisa y se retira si no cumple estas normas. No se admite un nombre de perfil con insultos o palabras malsonantes.
Las medidas posibles son: retirar el contenido, retirar el nombre y la foto de un perfil, avisar, suspender temporalmente o dar de baja la cuenta o el negocio.
Si retiramos una publicación o un negocio, anulamos las reservas y los códigos sin usar afectados (y, si es un negocio, sus premios de sellos y regalos pendientes) y avisamos a cada persona sin mencionar la denuncia. Si suspendemos la cuenta del propietario de un negocio, el negocio queda en pausa, pero las reservas y los códigos que ya tiene la gente siguen valiendo.
Quien publicó el contenido recibe una notificación motivada y puede pedirnos que lo revisemos en un plazo de 6 meses escribiendo a info@klendar.app.
Punto de contacto para autoridades, para quienes usan Klendar y para el Reglamento de Servicios Digitales (DSA): info@klendar.app (en español o en inglés).

Historial de cambios

12 de noviembre de 2026: «Cómo moderamos»: un moderador con IA (Claude, de Anthropic), si das permiso, y una IA que ayuda a revisar las denuncias; «Cómo denunciar», al día.
5 de noviembre de 2026: Para negocios y Cómo moderamos: lo que solo menciona alcohol sale al momento, marcado +18 o solo para mayores de edad.
5 de noviembre de 2026: Las medidas posibles: también retirar el nombre y la foto de un perfil.
5 de noviembre de 2026: Para todo el mundo: tolerancia cero con el contenido objetable y la conducta abusiva. Cómo denunciar: en la app, también el perfil de una persona. Bloquear a alguien: también a quien ha hecho una pregunta, sin llegar a saber quién es. Cómo moderamos: 24 horas también si es contenido objetable.
20 de octubre de 2026: Preguntas a los negocios: qué preguntar, qué no y cómo contestan y ocultan los negocios.
20 de octubre de 2026: Para negocios: «Te aviso cuando esté listo», solo cuando lo esté.
20 de octubre de 2026: Cómo moderamos: «Qué pedir aquí» se revisa como la carta.
19 de octubre de 2026: Para negocios: el aforo en directo tiene que ser real.
17 de octubre de 2026: Reseñas: al día siguiente de una visita podemos pedir una reseña («¿Qué tal?»), a todo el mundo por igual. Para todo el mundo: «Estaba cerrado» es para avisar de lo que has visto.
16 de octubre de 2026: «Cliente verificado» cuenta también lo recibido con «Dar en el momento».
15 de octubre de 2026: Cómo denunciar: un negocio también puede denunciar una petición de «Grupos y empresas» que reciba.
13 de octubre de 2026: Para todo el mundo: en la cola virtual, un número solo para ti y los tuyos. Para negocios: en «Quién actúa», solo artistas de verdad; nada de sorteos engañosos; en «Grupos y empresas», solo lo que puedes cumplir; cupones y regalos sin tabaco ni apuestas.
7 de octubre de 2026: Para negocios: una entidad publica actividades para el público, no propaganda electoral ni de partido; en «Partidos que pones», solo lo que vas a poner de verdad.
6 de octubre de 2026: Para negocios: en «Antes de cerrar», solo comida en buen estado y que se pueda comer ese día o el siguiente, nunca caducada.
6 de octubre de 2026: Para negocios: «Solidario» solo si es benéfico, «¿Hay sitio ahora?» al momento y el carné lo comprueba el negocio en la puerta.
5 de octubre de 2026: Fotos y vídeos (personas y menores reconocibles), RRPP, «Cómo es tu local» y los nombres de las series.
5 de octubre de 2026: Dato al día: las reseñas llevan hasta 6 fotos o vídeos, y cada foto o vídeo se puede denunciar por separado.
2 de octubre de 2026: Cómo funcionan las reseñas y qué significa «Cliente verificado».
2 de octubre de 2026: Edad para dar de alta un negocio y para estar en su equipo; al retirar una publicación o un negocio se anulan las reservas y los códigos afectados y se avisa a cada persona sin mencionar la denuncia; qué pasa con un negocio cuando se suspende la cuenta de su propietario.
1 de octubre de 2026: Denunciar sin cuenta, moderación automática, bloquear a alguien, idiomas del punto de contacto y 6 meses para pedir la revisión de una decisión.
29 de septiembre de 2026: Versión vigente de los términos (2026-09-29).